Ylläsjärven alueen valokuitupalveluiden operaattoripalveluissa tapahtuu muutos. Jatkossa valokuitupalveluita Ylläsjärven alueella tarjoaa Pohjoisverkko Oy, jonka taustalla toimivat yhteistyössä Louru ja V2Connect.
Muutoksen tavoitteena on tarjota asiakkaille entistä paikallisempaa, nopeampaa ja sujuvampaa palvelua. Paikallinen toimintamalli parantaa mahdollisuuksia reagoida ongelmatilanteisiin nopeasti ja tekee asiakaspalveluun yhteyden ottamisesta helpompaa.
Asiakaspalvelu ja tekninen tuki
Pohjoisverkon asiakaspalvelu on yhdistetty Lourun tukipalveluun. Jatkossa kaikki valokuitupalveluihin liittyvät asiat voi osoittaa suoraan Pohjoisverkon tukeen.
Pohjoisverkko Oy
Sähköposti: tuki@pohjoisverkko.fi
Aukioloajat: arkisin klo 10–17
Tukeen voi olla yhteydessä esimerkiksi seuraavissa asioissa:
- laskutukseen liittyvät muutokset
- palvelumuutokset
- vikailmoitukset ja yhteysongelmat
- liittymää koskevat kysymykset
- laitteisiin ja sisäverkkoon liittyvät tarpeet
- reitittimet, WiFi-ratkaisut ja muut tekniset tukitarpeet
Uuden fyysisen valokuituliittymän tilaaminen
Mikäli haluat tilata uuden fyysisen valokuituliittymän, liittymätilaukset hoidetaan edelleen Ylläsjärven Valokuidun kautta.
Ylläsjärven Valokuitu
Sähköposti: info@yllasjarvenvalokuitu.fi
Verkkosivut: yllasjarvenvalokuitu.fi
Laajempi palvelu saman katon alta
Uuden operaattoripalvelun myötä asiakkaille voidaan tarjota valokuituyhteyden lisäksi myös laajempia yhteyksiin liittyviä palveluita.
Näitä ovat esimerkiksi:
- sisäverkon asennukset
- päätelaitteet
- reitittimet
- WiFi-ratkaisut
- koti- ja yritysverkon tekninen tuki
- yhteysongelmien selvitys
- laitteiden käyttöönotto ja neuvonta
Tavoitteena on, että asiakas saa tarvittaessa kaikki valokuituyhteyksiin, sisäverkkoon ja laitteisiin liittyvät palvelut yhdestä paikasta.
Muutoksia laskutukseen
Operaattoripalvelun muutoksen yhteydessä myös laskutus muuttuu.
Jatkossa laskut tulevat suoraan YJVK:n järjestelmästä. Samalla tavoitteena on vähentää paperisten laskujen käyttöä mahdollisimman laajasti.
Lasku lähetetään jatkossa ensisijaisesti:
- asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tai
- verkkolaskutusosoitteeseen
Mikäli haluat jatkossakin paperisen laskun valokuitupalvelusta, ota yhteyttä Pohjoisverkon tukeen:
Uudet yhteystiedot valokuitupalveluihin liittyvissä asioissa
Pohjoisverkko Oy / Louru-tukipalvelu
Sähköposti: tuki@pohjoisverkko.fi
Aukioloajat: arkisin klo 10–17
Ota yhteyttä tähän osoitteeseen kaikissa nykyiseen valokuitupalveluun, laskutukseen, palvelumuutoksiin, vikatilanteisiin ja tekniseen tukeen liittyvissä asioissa.
Tervetuloa asiakkaaksi
Tervetuloa Pohjoisverkko Oy:n asiakkaaksi.
Meille on tärkeää, että Ylläsjärven valokuitupalvelut toimivat luotettavasti ja että apua on saatavilla läheltä silloin, kun sitä tarvitaan. Tavoitteenamme on palvella asiakkait